سياسة الخصوصية والاسترجاع
نرحب بكم في متجرنا الإلكتروني، ونلتزم بحماية خصوصية جميع العملاء والزوار، والمحافظة على سرية البيانات الشخصية واستخدامها بما يحقق أفضل تجربة آمنة وموثوقة.
أولاً: المعلومات التي يتم جمعها
عند استخدام المتجر أو شراء الخدمات والمنتجات، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- بيانات الدفع الإلكتروني
- معلومات الطلبات والحجوزات
- بيانات استخدام الموقع والمنصة
ثانياً: كيفية استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- تنفيذ عمليات الشراء والحجوزات
- إرسال روابط الدورات أو مواعيد الجلسات والاستشارات
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
- تحسين جودة الخدمات والمحتوى
- إرسال التحديثات والعروض التسويقية بإذن العميل
- توثيق العمليات وحماية الحقوق القانونية
ثالثاً: حماية المعلومات
نلتزم باتخاذ التدابير التقنية والإدارية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل تحت مظلة شركة سله.
رابعاً: مشاركة المعلومات
لا يتم بيع أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث، باستثناء:
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
- الجهات الرسمية عند الطلب النظامي
- الجهات التقنية المساندة لتشغيل المتجر والخدمات
خامساً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء وتخصيص المحتوى والخدمات.
سادساً: حقوق العميل
يحق للعميل:
- الاطلاع على بياناته الشخصية
- طلب تعديل أو تحديث البيانات
- طلب حذف الحساب أو إيقافه
- إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية
سابعاً: التعديلات على سياسة الخصوصية
يحق للمتجر تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.
ثامناً: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية يمكن التواصل عبر:
- قنوات التواصل المتااحة في الموقع – أو عبر رقم التواصل: 0530194444
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على تقديم خدمات ومنتجات رقمية ذات جودة عالية، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بالدورات والاستشارات والتأملات والكتب.
أولاً: المنتجات والخدمات المقدمة
يشمل المتجر:
- الدورات التدريبية الإلكترونية
- الجلسات والاستشارات
- التأملات الصوتية أو المرئية
- الكتب الرقمية
ثانياً: سياسة الدورات الإلكترونية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول الفوري للمحتوى، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء.
ثالثاً: سياسة الاستشارات والجلسات
- يمكن إلغاء أو إعادة جدولة الجلسة قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
- في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يعتبر الحجز مستخدماً وغير قابل للاسترجاع.
- بعد انتهاء الجلسة أو تقديم الاستشارة لا يمكن استرجاع المبلغ.
رابعاً: سياسة التأملات الرقمية
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال التأملات بعد إتمام عملية الشراء أو الوصول للمحتوى.
خامساً: سياسة الكتب
الكتب الرقمية:
- غير قابلة للاسترجاع بعد التحميل أو الوصول للملف.
سادساً: التعديلات على السياسة
يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع طبيعة الخدمات والأنظمة المعمول بها.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق